⏸️ Ønsker du å fryse medlemskapet?

Ved langvarig sykdom (over 2 måneder), graviditet eller andre særskilte omstendigheter, kan du søke om å fryse medlemskapet i inntil 6 måneder.

For å søke om dette, må du:

• Sende inn forespørsel via Membro-appen

• Legge ved legeerklæring eller annen dokumentasjon

Fryseperioden koster kr 550,-, som dekker manuell håndtering og omkostninger. Beløpet betales via faktura, og frysingen starter først når betalingen er registrert.

Etter at fryseperioden er over, gjenopptas medlemskapet automatisk med den bindingstiden som gjensto da du satte avtalen på pause.

🚪 Ønsker du heller å avslutte?

Hvis du vet at du ikke ønsker å fortsette etter sykdomsperioden, kan du:

• Si opp medlemskapet via Membro-appen

• Velge å motta en samlet sluttfaktura for resterende bindingstid

Husk: Hvis bindingstiden er over, gjelder fortsatt 2 måneders oppsigelsestid som normalt.

❓“Jeg har sagt ifra til instruktøren – er jeg utmeldt nå?”

Nei. Instruktørene har ingenting med medlemskap eller fakturering å gjøre.

Når en instruktør anerkjenner at du slutter, er det kun på et personlig plan. Det har ingen innvirkning på ditt medlemskap i systemet.
Du regnes fortsatt som medlem – og betalingene løper – helt til du selv sier opp skriftlig.

📲 Slik melder du deg ordentlig ut

Du må si opp medlemskapet via Membro-appen.
Utmelding gjelder først når dette er gjort, og eventuelt utestående beløp er betalt.

• ❓“Jeg deaktiverte kontoen min på Medlemslogg – er jeg utmeldt nå?”

  Nei. Å deaktivere kontoen din i Medlemslogg er ikke det samme som å si opp medlemskapet ditt.

  Medlemslogg er kun et verktøy vi bruker for å:

  • Registrere treningsoppmøte

  • Kommunisere med medlemmer

  Betalingssystemet er separat, og har ikke tilgang til Medlemslogg.

  ---

  📩 Hva skjer hvis du sender melding via Medlemslogg?

  Dersom du forsøker å si opp via Medlemslogg, vil du få en link tilbake til riktig utmeldingsside, slik at du kan si opp gjennom Membro-appen – der alle oppsigelser må gjøres.

  ---

  ✅ Hva du må gjøre for å si opp

  1. Åpne Membro-appen

  2. Gå til “Profil” → “Medlemskap”

  3. Velg “Si opp medlemskap”

  Du har 2 måneders oppsigelsestid, og du kan trene i hele denne perioden.

❓“Jeg har sluttet å komme på trening – er jeg utmeldt nå?”

Nei. Medlemskapet ditt er ikke knyttet til hvor ofte du trener.

Noen trener hver uke, andre et par ganger i måneden – det er helt opp til deg.
Men medlemskapet fortsetter å løpe helt til du selv sier det opp skriftlig via Membro-appen.

📲 Hvordan sier jeg opp?

Du må logge inn i Membro-appen og sende inn en formell utmelding der.
Først da stopper medlemskapet – ellers fortsetter kontrakten som vanlig.

Husk: Du har 2 måneders oppsigelsestid, og kan trene hele perioden.

❓“Jeg har sendt Snap / SMS / e-post / Facebookmelding / brevdue – er jeg utmeldt nå?”

Nei. Oppsigelser må sendes inn via Membro-appen for å være gyldige.

Verken vi eller betalingssystemet behandler utmeldinger via sosiale medier, SMS, e-post eller muntlige beskjeder.
Betalingsselskapet har ikke tilgang til noen av disse kanalene.

📲 Riktig måte å si opp på

For at vi skal kunne stoppe medlemskapet ditt, må du:

1. Logge inn i Membro-appen

2. Gå til “Profil” → “Medlemskap”

3. Velge “Si opp medlemskap”

Oppsigelsestid er fortsatt 2 måneder, og du kan trene i hele perioden.

❓“Jeg har levert utmeldingsskjema direkte til Kampsportsenteret – er jeg utmeldt nå?”

Nei. Oppsigelser må sendes inn digitalt via Membro-appen for å være gyldige.

Papirskjemaer, brev eller skjemaer levert i resepsjonen eller til instruktører registreres ikke som offisiell oppsigelse.
Dette er fordi betalingssystemet er eksternt og ikke koblet til senterets interne rutiner.

📲 Slik sier du opp riktig

1. Åpne Membro-appen

2. Gå til “Profil” → “Medlemskap”

3. Trykk på medlemskapet og velg “Si opp medlemskap”

Oppsigelsen gjelder fra første månedsskifte etter at den er registrert i systemet.
Du har 2 måneders oppsigelsestid, og du kan trene i hele perioden.

❓“Jeg har ringt Membro – er jeg utmeldt nå?”

Nei. Telefonkontakt med Membro er ikke en gyldig måte å si opp medlemskapet på.

Membro er en teknisk leverandør av appen, men de håndterer ikke oppsigelser per telefon.
All utmelding må skje skriftlig gjennom Membro-appen for å være gyldig.

📲 Slik sier du opp riktig

1. Åpne Membro-appen

2. Gå til “Profil” → “Medlemskap”

3. Velg “Si opp medlemskap”

Oppsigelsen gjelder fra første månedsskifte etter at den er registrert.
Oppsigelsestid er 2 måneder, og du kan trene i hele perioden.

❓“Jeg har stoppet AvtaleGiro i banken – er jeg utmeldt nå?”

Nei. Å stoppe AvtaleGiro betyr bare at betalingen ikke går gjennom.
Betalingsselskapet antar da at det har skjedd en feil – og vil fortsette å sende deg fakturaer, purringer og i verste fall inkassovarsler.

🛑 Viktig å vite

Hvis du ikke har sagt opp medlemskapet skriftlig via Membro-appen, regnes du fortsatt som medlem.
Betalingssystemet vet ikke at du ønsker å avslutte – de får ingen varsling når du stopper en betaling.

Denne informasjonen:

• står på hjemmesiden

• er oppslått på senteret

• finnes i informasjonsheftet du fikk ved oppstart

• og er tydelig i kontrakten du signerte

📲 Slik sier du opp riktig

1. Logg inn i Membro-appen

2. Gå til “Profil” → “Medlemskap”

3. Trykk på medlemskapet og velg “Si opp medlemskap”

Du har 2 måneders oppsigelsestid, og kan trene i hele perioden.

❓“Situasjonen min har endret seg, og jeg klarer ikke å betale – hva gjør jeg?”

Vi har forståelse for at livet kan endre seg, og at betaling kan bli vanskelig i perioder.
Men medlemsavtalen du signerte ved innmelding gjelder fortsatt, og vi har ikke myndighet til å endre eller avslutte kontrakten på dine vegne.

📩 Dette må du gjøre

1. Si opp medlemskapet skriftlig via Membro-appen
   Da stopper nye betalinger etter oppsigelsestiden.

2. Når du har sagt opp, kan du:

   • Betale som vanlig ut bindingstiden (eller i 2 måneder om bindingen er over), eller

   • Be om å få en samlefaktura for restbeløpet

3. Hvis du ikke betaler, vil saken bli sendt til inkassoselskapet Remind
   – det er Remind du må kontakte for å lage en eventuell nedbetalingsavtale

🧾 Til deg som oppdager at du fortsatt betaler

Vi forstår at det føles frustrerende å oppdage trekk for et medlemskap du trodde var avsluttet – spesielt når det har gått lang tid.

Men ifølge kontrakten som ble signert ved innmelding, løper medlemskapet videre inntil det sies opp skriftlig via vårt offisielle system (Membro eller tidligere Zero-Zero). Dette er gjort tydelig i:

• Kontrakten du signerte

• Informasjonsheftet du fikk ved oppstart

• Oppslag på senteret

• Og flere steder på nettsiden vår

Vi avslutter aldri medlemskap automatisk basert på manglende oppmøte. Mange medlemmer har pauser, skader, reiser eller perioder uten trening, og det er opp til hver enkelt å si opp avtalen når man ønsker å avslutte.

🔁 Refusjon

Ettersom medlemskapet ikke ble sagt opp via korrekt prosedyre, og betalingene har gått som avtalt, kan vi dessverre ikke refundere for tidligere perioder.
Vi håper på forståelse for at vi følger samme regler for alle – for å være rettferdige og konsekvente.

✅ Hva du kan gjøre nå

1. Logg inn i Membro-appen og si opp medlemskapet

2. Kontakt banken din for å avslutte eventuelle fremtidige trekk

3. Dersom det er noe uavklart, kontakt oss – så hjelper vi deg videre

“Jeg tegnet en 6-måneders kontrakt – jeg trodde den stoppet automatisk?”

Vi forstår at det kan være forvirrende, men i kontrakten du signerte står det tydelig at:

Etter bindingstidens utløp fortsetter medlemskapet automatisk som løpende avtale med 2 måneders skriftlig oppsigelsestid.

Det betyr at medlemskapet ikke avsluttes automatisk etter 6 måneder. Det er medlemmets ansvar å si opp når man ønsker å avslutte – enten underveis eller etter bindingstiden.

Denne ordningen er standard praksis i trenings- og medlemsbransjen, og er tydelig beskrevet både i:

• Kontrakten

• Informasjon oppslått på senteret

• Og på nettsiden vår

Vi håper dette klargjør situasjonen.

❓“Jeg har sendt en melding på Medlemslogg – er jeg utmeldt nå?”

Nei. Meldinger sendt via Medlemslogg regnes ikke som gyldig oppsigelse.

Instruktørene har ingen tilgang til betalingssystemet, og Membro (betalingsselskapet) har ingen tilgang til våre interne meldingssystemer – heller ikke til:

• Instruktørenes private meldinger

• Messenger

• Instagram

• Snapchat

• Eller andre sosiale medier

🔔 Viktig å vite

Når en instruktør sier “lykke til videre” eller lignende, er det personlig anerkjennelse – ikke en bekreftelse på at du er meldt ut.
Du regnes fortsatt som medlem, og betalingsavtalen din løper til du selv sier opp skriftlig i Membro-appen.

Denne informasjonen:

• Står i kontrakten du signerte

• Er forklart i informasjonsheftet

• Er slått opp på senteret

• Og finnes flere steder på nettsiden

📲 Slik sier du opp riktig

1. Logg inn i Membro-appen

2. Gå til “Profil” → “Medlemskap”

3. Velg “Si opp medlemskap”

Oppsigelsen gjelder fra første månedsskifte etter at den er registrert.
Du har 2 måneders oppsigelsestid, og kan trene i hele perioden.

❓“Hvorfor betaler vi når det er stengt i ferier?”

Treningen vår følger skoleåret – det er ikke trening i skolens ferier, inkludert sommerferien fra medio juni til medio august.

Medlemskapet er basert på en årspris, ikke på antall treningsuker.
Som det står i kontrakten du har signert:

"Kontingenten er beregnet ut ifra 9 måneders trening, men faktureres i 12 måneder for å få ned månedsbeløpet."
(Kontrakten, punkt 7.2)

💡 Derfor gjør vi det slik:

Ved å fordele årsbeløpet over 12 måneder, blir det:

• Mer forutsigbart for deg som medlem

• Et lavere og jevnere månedlig beløp

• Enklere å håndtere økonomisk – spesielt for barnefamilier

📌 Denne informasjonen er:

• Tydelig oppgitt i medlemskontrakten

• Forklart i informasjonsskrivet du fikk ved innmelding

• Oppslått på senteret

• Og tilgjengelig på nettsiden